FAQ

Finden Sie alle Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

Um dies zu tun können Sie über das verfügbare Kontaktformular Kontakt mit uns aufnehmen. Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden ändern oder löschen möchten empfehlen wir Ihnen, uns über unsere Telefonnummer zu kontaktieren.

Kostet es Geld, wenn ich meine Buchung stornieren oder ändern möchte?

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten fallen keinerlei Verwaltungsgebühren an, so lange diese Änderungen oder Stornierungen durchgeführt werden, bevor der Mietzeitraum beginnt. Wenn Sie eine Buchung vor Beginn der Mietzeit kündigen wird die Leihgebühr immer zurückerstattet.

Bis 48 Stunden vor Beginn des Mietzeitraums ist eine Kündigung immer kostenfrei. Alle Änderungen und Stornierungen laufen über uns und nicht über den Anbieter. Wenn Änderungen an der Buchung zum Beispiel die Dauer der Anmietung beeinflussen wird dies auch Auswirkungen auf den Preis Ihrer Buchung haben.

Kann ich für jemand anderen buchen?

Sie können einen Mietwagen für jemanden buchen sofern Sie Ihre eigene Kreditkarte benutzen. Achtung: die Person, die den Mietwagen abholt, muss ebenfalls eine Kreditkarte haben, die verwendet wird, um eine Kaution zu erheben. Ohne Kreditkarte kann diese Person nicht den Mietwagen annehmen.

Kann ich mit iDeal oder andere Zahlungsmethoden zahlen?

Sie können nur mit einer Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie ihr Auto abholen müssen Sie diese auch bei sich haben, da die Kaution direkt vor Ort bezahlt werden muss. Bargeld kann nicht verwendet werden und die Anzahlung kann auch nicht mit der Kreditkarte einer anderen Person bezahlt werden.

Ich habe bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, was kann ich tun?

Sie können uns mit dem Kontaktformular oder über unsere Telefonnummer erreichen. Sie müssen wenn dies zu tun Ihre Gutscheinnummer bereithalten.

Was muss ich mitbringen, wenn ich den Mietwagen abhole?

Wenn Sie kommen, um den Mietwagen abzuholen, müssen Sie immer den Reservierungsschein übergeben. Dies ist notwendig, weil diese Gutscheine Informationen über den Mietwagen den Sie bekommen enthalten, sowie über Preise und andere Informationen. Sie werden diesen Reservierungsgutschein per E-Mail erhalten, sobald Sie eine Buchung getätigt haben. Wenn Sie den Mietwagen an den von ihnen gewählten Standort abholen, wird an Ort und Stelle ein Mietvertrag erstellt.

Darüber hinaus müssen Sie Ihren Personalausweis mitbringen, Ihren Führerschein und Ihre Kreditkarte. Wenn Ihr Führerschein unleserlich ist (zum Beispiel, weil er auf Japanisch ausgestellt ist), müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine Übersetzung bereithalten. Nur Ihr original Personalausweis und Führerschein sind gültig, bitte bringen Sie keine Kopien dieser Dokumente.

Darf ich mit meinem Mietwagen ins Ausland fahren?

Oft ist dies erlaubt, aber es gibt auch einige Ausnahmen. Wenn Sie die Buchung machen bitten wir Sie, im Feld für Fragen die Länder einzutragen, die Sie bereisen möchten. Danach wird Ihre Buchung überprüft um zu sehen, ob die Länder die Sie besuchen möchten erlaubt sind und ob spezielle Dokumente angefordert werden müssen, die für die Grenzüberschreitung notwendig sind. Wenn Sie vor der Buchung Fragen haben, können Sie uns immer telefonisch erreichen.

Ist garantiert, dass ich tatsächlich das Auto bekomme, das ich ausgewählt habe?

Wenn das Auto, das Sie ausgewählt haben, nicht verfügbar ist, werden wir dafür sorgen, dass Sie ein ähnliches Modell bekommen. Wir können garantieren, dass Sie die Kategorie erhalten, die Sie möchten, aber nicht immer, dass Sie genau die Automarke und das Modell erhalten, die Sie gewählt haben.

Wie viel Kaution muss ich bezahlen, wenn ich den Mietwagen abhole?

Die Höhe der Kaution die Sie bezahlen müssen ist abhängig von den Details Ihrer Buchung und dem Anbieter des Mietwagens, den Sie gewählt haben. Die Mindestkosten der Kaution werden von Ihrem Selbstbehalt, dem Kraftstoff, der Mehrwertsteuer und Extras wie GPS, Kindersitze usw. bestimmt. Der genaue Betrag, den Sie als Kaution mit Ihrer eigenen Kreditkarte bezahlen müssen, wird an Ihrer Abholstation ermittelt.

Ist es möglich meinen Mietwagen früh am Morgen oder spät in der Nacht zurückzugeben?

An sich ist die Rückgabe des Wagens den Sie gemietet haben außerhalb der regulären Geschäftszeiten kein Problem. Die meisten Vermieter haben eine „Schlüsselbox“ in der Sie den Schlüssel lassen können. Um das Auto außerhalb der regulären Geschäftszeiten entgegenzunehmen ist eine zusätzliche Anforderung an den Verleiher notwendig, was zu zusätzlichen Kosten führen kann, die demjenigen der den Wagen abholt, berechnet werden.

Kann ich meinen Mietwagen vor dem vereinbarten Termin zurückgeben?

Natürlich können Sie Ihr Auto vor dem Zeitpunkt, den Sie bei Ihrer Buchung vereinbart haben, zurückgeben. Allerdings können wir für die Tage, die Sie Ihr Auto nicht benutzen, kein Geld zurückerstatten.

Wo finde ich die genaue Abhol- und Rückgabestation?

Sie können diese Informationen bei der Buchung sehen und außerdem auch auf dem Gutschein, den Sie erhalten. Für einige Anbieter, die nicht so leicht auf dem Flughafen zu finden sind, gibt es auf dem Gutschein zusätzliche Anweisungen.

Wie hoch sind die Kosten einer ||one-way|| Gebühr?

Die Kosten hierfür unterscheiden sich von Ort zu Ort. Wenn Sie Preise anfordern oder eine Reservierung machen, wird Sie unsere Reservierungsabteilung im Voraus über diese Kosten informieren. Wenn Sie mit diesen nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Buchung bei uns immer völlig kostenlos (mindestens 48 Stunden im Voraus) stornieren. Natürlich können Sie jederzeit mit uns in Verbindung treten, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten.

Kann ich bei Ihnen mit meinem internationalen Führerschein ein Auto mieten?

Wenn Ihr Führerschein für den Anbieter unlesbar ist (weil er zum Beispiel in Chinesisch oder Japanisch ausgestellt wurde), ist es notwendig, zusammen mit Ihrem normalen Führerschein auch einen internationalen Führerschein mitzubringen. Dieser internationale Führerschein dient als Übersetzung ihres regulären Führerscheins.

Kann ich ein GPS-Navigationssystem mit meinem Auto mieten?

Wenn Sie ein GPS-Navigationssystem mit Ihrem Auto mieten wollen ist dies sehr oft möglich. Wenn Sie eine Buchung machen können Sie sehen, welche Art von Zusatzoptionen angeboten werden, eine davon ist GPS. Danach bekommen Sie von uns einem Hinweis auf die zu erwartenden Mehrkosten. Die genauen Kosten für die zusätzlichen Optionen, die Sie auswählen, werden direkt bei der Abholstation bestimmt und müssen von Ihnen mit Ihrer Kreditkarte bezahlt werden.

Gibt es noch andere zusätzliche Kosten?

Unsere Preise sind in der Regel Komplettreise. Im Falle, dass zusätzliche Kosten anfallen können, wird unsere Reservierungsabteilung Sie im Voraus kontaktieren. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Buchung kostenlos bis zu 48 Stunden im Voraus stornieren.

Wie viel muss ich für einen zusätzlichen Fahrer bezahlen?

Die Kosten für einen zusätzlichen Fahrer variieren von Ort zu Ort. In einigen Fällen gibt es keine zusätzlichen Kosten, während in anderen Fällen zusätzlich maximal einige Euro pro Tag berechnet werden.

Ist es möglich, einen Kindersitz für den Mietwagen zu mieten?

In vielen Fällen ist es möglich, einen Kindersitz für Ihren Mietwagen zu mieten. Wenn Sie Ihre Buchung machen können Sie dies als zusätzliche Option die Sie möchten angeben. Danach bekommen Sie von uns einem Hinweis auf die zu erwartenden Kosten. Der genaue Betrag wird an der Abholstation bestimmt. Sie können nur mit einer Kreditkarte bezahlen.

Ist es möglich Winterreifen, Skiträger oder Schneeketten zu mieten?

Ja, das ist in einigen Fällen möglich. Wenn Sie Ihren Mietwagen buchen, geben Sie einfach in dem Feld für zusätzliche Optionen an, dass Sie gerne Skiträger, Winterreifen und/oder Schneeketten mieten möchten. Sie erhalten von uns einen Hinweis über die zu erwartenden Kosten. Der genaue Betrag wird an der Abholstation bestimmt. Sie können nur mit einer Kreditkarte bezahlen.

Wie kann ich für mögliche Extras bezahlen?

Die Kosten für Extras, die auf Nachfrage bestellbar sind, sind nicht im Preis enthalten und müssen immer mit einer Kreditkarte an der Abholstation bezahlt werden. Wir werden Ihnen einem Hinweis über die zu erwartenden Kosten der Extras, die Sie bei Ihrer Buchung auswählen, zuschicken. Sie werden den endgültigen Preis erst dann erfahren, wenn Sie Ihr Auto abholen.

Welche Versicherungen sind für meinen Mietwagen möglich?

Die Preise enthalten in den meisten Fällen eine Haftpflichtversicherung sowie eine Feuerversicherung. In den meisten Fällen sind außerdem die Vollkasko- (CDW) und Diebstahlversicherung in unseren Preisen mitberechnet.

Was genau sind die Vollkasko- und die Diebstahlversicherung?

Die Vollkasko-Versicherung und die Diebstahlversicherung stellen sicher, dass Sie im Falle von Schäden am Auto oder Diebstahl von jeder finanziellen Verantwortung freigesprochen werden, wenn es um Ihren Mietwagen geht. In den meisten Fällen bleiben Sie für eine festgelegte Selbstbeteiligung verantwortlich. Die meisten Autovermietungen bieten zusätzliche Versicherungen vor Ort an. Mit diesen können Sie Ihre Selbstbeteiligung senken.

In einigen Ländern bieten wir außerdem spezifische Produkte an, bei denen die Selbstbeteiligung (die vom lokalen Anbieter zurückgehalten wird) nach der Miete zurückerstattet wird. Dies ist erfolgt unter der Bedingung, dass uns nach der Anmietung sowohl der Polizeibericht als auch der Schadensbericht zur Verfügung gestellt werden.

Die Diebstahlversicherung deckt nicht Ihre eigenen Wertgegenstände ab, die Sie im Auto gelassen haben. Möglicherweise deckt Ihre Reiseversicherung diese Art von Diebstahl ab. Lassen Sie niemals persönliche Wertgegenstände im Auto, wo sie jeder sehen kann. Nehmen Sie sie mit oder verstauen Sie sie im Kofferraum. Andernfalls wird Ihre Reiseversicherung nicht für Ihre Verluste zahlen.

Was genau ist eine Haftpflichtversicherung?

Die Haftpflichtversicherung (WA) deckt körperliche und / oder Sachschäden ab, die anderen Personen (Dritten, die nicht im Mietwagen sind, also weder Passagiere noch Fahrer) zugefügt werden. Die Abdeckung unterscheidet sich in jedem Land oder Staat (USA). Wenn Sie innerhalb der Europäischen Union und in vielen anderen Ländern bleiben, wird die Haftpflichtversicherung ausreichend sein. In Ländern, in denen dies nicht der Fall ist, wird der Vermieter vor Ort eine zusätzliche Versicherung mit einer größeren Deckungsumfang anbieten, wie EP (Extended Protection), ALI (Additional Liability Insurance) oder LIS (Liability Insurance Supplement).

Gibt es die Möglichkeit andere Versicherungen abzuschließen?

Folgende Versicherungen sind ebenfalls möglich:

Unfallversicherung (PAI) und Personal Effects Coverage (PEC)

Eine Reisegepäckversicherung sowie eine Insassenversicherung können vor Ort abgeschlossen werden (optional und mit Ihrem eigenen Geld) oder in den Niederlanden indem man eine Reiseversicherung abschließt.

Kreditkarten: Versicherungen und Abdeckung

Da sich die Abdeckung und Versicherungen von Kreditunternehmen unterscheiden, empfehlen wir Ihnen die entsprechende Firma zu kontaktieren. Sie können dort auch fragen, ob die Abdeckung nur dann gültig ist, wenn die Transaktion oder die Anzahlung mit einer bestimmten Kreditkarte bezahlt wurde.

Was ist eine Rückerstattung der Selbstbehalte?

Zuerst bezahlen Sie die Selbstbehalt-Gebühr an den Eigentümer des Mietwagens, wenn Sie diesen beschädigt haben, aber wir werden Ihnen diese Summe anschließend zurückerstatten. Kurz gesagt, haben Sie grundsätzlich keine Selbstbehalte und wenn Sie Ihr Auto beschädigen wird Sie dies letztendlich nichts kosten. Die einzige Bedingung ist, dass Sie uns im Falle eines Schadens die entsprechenden Unterlagen zusenden, wie Beweise für die steuerpflichtigen Zinsen, den Polizeibericht, den Schadensbericht usw.

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